Zamówienia i płatności

Swoje zamówienie w księgarni Świat Książki możesz złożyć na trzy proste sposoby:

- przez stronę internetową (www.swiatksiazki.pl): zakupy zrobisz tutaj przez całą dobę. Dodaj wybrane produkty do koszyka, wybierz metodę dostawy i formę płatności, a na koniec kliknij „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty". Możesz kupować bez rejestracji lub po zalogowaniu na swoje konto.

- Przez e-mail (bok@swiatksiazki.pl): wiadomości przyjmujemy przez całą dobę. W treści e-maila napisz, co dokładnie chcesz zamówić i w jakiej liczbie. Podaj swoje dane do wysyłki (lub dane firmy z numerem NIP), numer telefonu oraz preferowaną formę płatności i dostawy.

- Przez telefon (22 250 90 90): połącz się z jednym z naszych konsultantów, aby podać mu interesujące Cię pozycje i dane do wysyłki. Możesz dzwonić do nas od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 18:00.

Pamiętaj o jednej ważnej zasadzie: e-booki i audiobooki zamówisz tylko przez stronę internetową, pobierając je bezpośrednio ze swojej wirtualnej półki na koncie klienta. Aby tak się stało, musisz mieć założone i aktywne konto na naszej stronie.

Nie, założenie konta nie jest wymagane. Swoje zamówienie możesz złożyć także jako gość.

Wyjątkiem są produkty cyfrowe: e-booki oraz audiobooki kupisz u nas wyłącznie jako zalogowany użytkownik.

Tak, zamówienie na produkty fizyczne złożysz u nas bez problemu telefonicznie lub mailowo.

- Przez telefon (22 250 90 90): zadzwoń do nas od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 18:00. Po zakończonej rozmowie wyślemy Ci potwierdzenie przyjęcia zamówienia, a elektroniczny dowód zakupu otrzymasz bezpośrednio na podany numer telefonu.

- Przez e-mail (bok@swiatksiazki.pl): napisz, co dokładnie chcesz zamówić, podaj adres dostawy (lub dane firmy z NIP), numer telefonu, a także wybraną formę płatności i dostawy. Potwierdzenie zamówienia oraz dowód zakupu trafią w tym przypadku na Twój adres e-mail.

Uwaga: w ten sposób nie zamówisz produktów cyfrowych, np. e-booków i audiobooków. Kupisz je wyłącznie samodzielnie przez naszą stronę internetową. Pamiętaj również, że do jednego zamówienia wystawiamy tylko jeden dokument sprzedaży.

Swoje zamówienie potwierdzisz za pomocą linku, który wysłaliśmy na Twój adres e-mailowy podany podczas zakupów. Odszukaj tę wiadomość, a następnie kliknij znajdujący się w niej przycisk lub odnośnik „potwierdzam zamówienie".

Pamiętaj o jednej ważnej zasadzie: jeśli wybrałeś płatność przy odbiorze, masz na potwierdzenie 3 dni. Dopiero po kliknięciu w link potwierdzający będziemy mogli przystąpić do kompletowania i pakowania Twojej paczki.

Tak, każde zamówienie telefoniczne musisz osobiście potwierdzić jeszcze w trakcie jego składania.

Jak to wygląda w praktyce? Podczas rozmowy nasz konsultant wyśle na Twój telefon wiadomość SMS ze szczegółami transakcji. Kiedy zapoznasz się z jej treścią, wystarczy, że słownie potwierdzisz doradcy chęć zakupu. Cały proces musi odbyć się podczas jednej rozmowy, dlatego nie rozłączaj się do momentu sfinalizowania zamówienia.

W sytuacji, gdy połączenie zostanie przerwane przed ostatecznym potwierdzeniem (czyli przed wyrażeniem przez Ciebie słownej zgody), Twoje zamówienie nie zostanie zapisane w naszym systemie.

Konieczne będzie wówczas złożenie go od nowa. W tym celu skontaktuj się ponownie z naszym Biurem Obsługi Klienta pod numerem 22 250 90 90 i jeszcze raz przekaż konsultantowi wszystkie szczegóły zakupu.

Zamówienie możesz bez problemu opłacić ponownie, korzystając z wiadomości potwierdzającej jego złożenie.

Zrobisz to w bardzo prosty sposób: odszukaj w swojej skrzynce e-mail wiadomość od naszego sklepu i kliknij znajdujący się w niej link „Zapłać za zamówienie". System automatycznie przeniesie Cię z powrotem do bramki płatności, gdzie bezpiecznie dokończysz swoją transakcję. Dokładnie ten sam link znajdziesz na koncie klienta, przy danym zamówieniu, o ile składałeś je jako klient zalogowany.

W naszym sklepie opłacisz swoje zamówienie z góry przez internet lub dopiero przy odbiorze paczki.

- Płatności online: za zakupy zapłacisz wygodnie przez system PayU, który daje Ci dostęp do przelewów bankowych, BLIK-a, Apple Pay i Google Pay. Obsługujemy również karty Visa i Mastercard. Znajdziesz tu także możliwość płatności ratalnej oraz płatności odroczonych (takich jak PayPo, Twisto czy BLIK Płacę Później), dzięki którym uregulujesz należność nawet za 30 dni.

- Płatność przy odbiorze: należność opłacisz gotówką u kuriera, pracownika Poczty Polskiej lub w księgarni stacjonarnej podczas odbioru zamówienia. Pamiętaj, że w przypadku tej metody rozpoczniemy realizację zamówienia dopiero po jego potwierdzeniu. Na swój adres e-mail otrzymasz w tym celu specjalny link. Na jego kliknięcie masz 3 dni – w przeciwnym razie Twoje zamówienie zostanie anulowane.

Więcej informacji znajdziesz w zakładce „Płatności".

Tak, możesz zmodyfikować opłacone zamówienie, ale tylko do momentu, w którym zaczniemy je przygotowywać do wysyłki, lub do chwili pobrania przez Ciebie pliku cyfrowego. W tym celu skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, wysyłając wiadomość na adres e-mail: bok@swiatksiazki.pl.

W ramach modyfikacji możesz zmienić:

- liczbę zamawianych produktów,

- adres dostawy paczki,

- dane do faktury,

- część zamówienia lub zrezygnować z całości zakupu.

Nie, obecnie nie ma możliwości połączenia kilku różnych zamówień w jedną wspólną przesyłkę. Każde złożone zamówienie nasz system traktuje jako osobną transakcję, dlatego wysyłamy je w oddzielnych paczkach.

Status zamówienia sprawdzisz najszybciej, logując się na swoje konto klienta. Możesz to zrobić również przy wsparciu naszego Biura Obsługi Klienta, wybierając dogodną dla siebie formę kontaktu:

- telefonicznie: dzwoniąc pod numer 22 250 90 90,

- e-mailowo: wysyłając wiadomość na adres bok@swiatksiazki.pl,

- przez czat: korzystając z okienka komunikatora dostępnego na naszej stronie internetowej.

Swoje zamówienie możesz szybko anulować samodzielnie, logując się na konto klienta. Jeśli wolisz, aby pomógł Ci w tym nasz konsultant, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta na jeden z trzech sposobów:

- dzwoniąc na naszą infolinię pod numer 22 250 90 90,

- wysyłając wiadomość e-mail na adres bok@swiatksiazki.pl,

- korzystając z czatu dostępnego na naszej stronie internetowej.

Kod rabatowy oraz kartę podarunkową (lub e-voucher) zrealizujesz szybko i wygodnie na etapie koszyka. Wystarczy, że zastosujesz się do poniższych wskazówek.

Kod rabatowy: rozwiń sekcję „Zastosuj zniżkę" i wpisz kod. Pamiętaj, że z tej opcji skorzystasz tylko jako zalogowany użytkownik.

Karta podarunkowa: wybierz pole „Dodaj kartę podarunkową", wpisz jej numer, kod zabezpieczający oraz kod PIN, a następnie zaakceptuj regulamin i zatwierdź wszystko przyciskiem „Zastosuj".

Jeśli korzystasz z fizycznej karty podarunkowej, niezbędne dane odczytasz na jej odwrocie. Kod PIN znajduje się pod zdrapką i składa się z 6 cyfr. Kod zabezpieczający składa się zaś z 3 cyfr i umieszczony jest pomiędzy numerem karty a kodem PIN.

Swoją kartę podarunkową możesz wykorzystać również stacjonarnie, płacąc nią za zakupy w naszych księgarniach.

Tak, za swoje zakupy zapłacisz u nas na raty lub korzystając z wygodnych płatności odroczonych.

Obie te opcje znajdziesz w koszyku podczas wyboru płatności online przez system PayU:

- płatność ratalna: pozwala na łatwe rozłożenie kosztu całego zamówienia na mniejsze, comiesięczne wpłaty,

- płatność odroczona (PayPo, Twisto, BLIK Płacę Później): daje możliwość uregulowania należności dopiero za 30 dni lub rozbicia jej na dogodne raty bezpośrednio u wybranego operatora płatności.

Tak, w naszym sklepie oferujemy wygodne płatności z odroczonym terminem. Odpowiednią opcję znajdziesz w koszyku na etapie wyboru metody płatności online przez system PayU.

Możesz skorzystać z rozwiązań takich dostawców jak:

- system PayPo

- serwis Twisto

- opcja BLIK Płacę Później.

Dzięki temu zyskujesz elastyczność i możesz opłacić swoje zakupy dopiero za 30 dni od momentu złożenia zamówienia.