Książki
E-booki
Audiobooki
Muzyka
Filmy
Gry i zabawki
Papiernik
1. Ile mam czasu na zwrot produktów i jak mogę go dokonać?
Na zwrot produktów masz 14 dni kalendarzowych od momentu, w którym odebrałeś paczkę. Cała procedura jest bardzo prosta i sprowadza się do dwóch kroków.
Zgłoszenie zwrotu: najpierw prześlij oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz to zrobić mailowo, kontaktując się z naszym Biurem Obsługi Klienta pod adresem bok@swiatksiazki.pl, lub dołączyć gotowy formularz bezpośrednio do paczki ze zwracanym towarem.
Wysyłka towaru: odeślij produkty na własny koszt w ciągu 14 dni od zgłoszenia na adres DRESSLER DUBLIN z o.o., ul. Poznańska 91, 05-850 Ożarów Mazowiecki z dopiskiem „zwrot".
Zwrotu możesz dokonać również osobiście w dowolnym salonie naszej sieci. Ich listę znajdziesz tutaj: https://www.swiatksiazki.pl/nasze-ksiegarnie.
Pieniądze zwrócimy Ci w ciągu 14 dni tą samą metodą, którą opłaciłeś swoje zamówienie. Pamiętaj, że zwrotom nie podlegają karty podarunkowe, rozpakowane nośniki (na przykład płyty czy filmy) oraz pobrane przez Ciebie pliki cyfrowe.
2. Czy mogę zwrócić produkt zakupiony online w księgarni stacjonarnej?
Tak, większość produktów kupionych online możesz zwrócić osobiście w dowolnej księgarni stacjonarnej naszej sieci, niezależnie od tego, w jaki sposób je opłaciłeś i odebrałeś.
Pamiętaj jednak o wyjątkach. Zwrotowi nie podlegają pobrane przez Ciebie pliki cyfrowe (np. e-booki czy audiobooki), karty podarunkowe oraz nośniki fizyczne (na przykład płyty CD, DVD czy programy komputerowe), jeśli zdjąłeś z nich oryginalną folię ochronną.
Towar możesz również odesłać prosto do naszego magazynu na adres DRESSLER DUBLIN Sp. z o.o., ul. Poznańska 91, 05-850 Ożarów Mazowiecki (z dopiskiem „zwrot").
W razie jakichkolwiek pytań skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, dzwoniąc pod numer 22 250 90 90, pisząc na adres bok@swiatksiazki.pl lub korzystając z czatu na naszej stronie internetowej.
3. Czy zwrotu/reklamacji mogę dokonać w dowolnej księgarni stacjonarnej?
Tak, swoje zamówienie online zwrócisz lub zareklamujesz w dowolnej księgarni Świata Książki. Listę naszych salonów znajdziesz tutaj.
4. Czy wszystkie produkty podlegają zwrotowi?
Tak, możesz zwrócić wszystkie produkty poza pobranymi plikami cyfrowymi (e-bookami i audiobookami), kartami podarunkowymi oraz rozfoliowanymi nośnikami fizycznymi, takimi jak płyty CD, DVD, winyle czy programy komputerowe.
5. Czy reklamacji podlegają wszystkie produkty?
Tak, reklamacji podlegają wszystkie produkty. Możesz ją złożyć w ciągu 2 lat od momentu odebrania zamówienia.
6. Co zrobić, jeśli produkt dotarł uszkodzony?
Zgłoszenie: napisz na adres bok@swiatksiazki.pl, krótko opisz wadę i dołącz zdjęcia uszkodzenia (możesz też dołączyć nasz gotowy formularz). Problem zgłosisz równie szybko osobiście w dowolnej księgarni stacjonarnej. Listę wszystkich punktów znajdziesz tutaj.
Weryfikacja: nie odsyłaj paczki od razu. Bardzo często okazuje się bowiem, że fizyczny zwrot uszkodzonego towaru wcale nie jest potrzebny, dlatego najpierw zaczekaj na naszą odpowiedź z dalszymi instrukcjami.
Wysyłka: jeśli po weryfikacji poprosimy Cię o zwrot towaru, wyślij go pod adres DRESSLER DUBLIN Sp. z o.o., ul. Poznańska 91, 05-850 Ożarów Mazowiecki z dopiskiem „reklamacja". Zwrócimy na Twoje konto koszty nadania tej przesyłki.
W ramach zgłoszenia masz prawo zażądać wymiany, naprawy, obniżenia ceny lub całkowitego zwrotu pieniędzy. Reklamację rozpatrzymy w ciągu maksymalnie 14 dni.
W razie pytań jesteśmy do Twojej dyspozycji: zadzwoń pod numer 22 250 90 90, napisz maila na bok@swiatksiazki.pl lub skorzystaj z czatu bezpośrednio na naszej stronie.
7. Jak długo trwa proces zwrotu pieniędzy oraz w jaki sposób otrzymam zwrot?
Zależy nam na tym, abyś odzyskał swoje środki jak najszybciej. Zwrot zlecamy niezwłocznie po pozytywnym rozpatrzeniu sprawy, a maksymalny czas oczekiwania to 14 dni kalendarzowych.
Termin ten zaczynamy liczyć od momentu dostarczenia do nas reklamowanego towaru lub przesłania nam potwierdzenia jego odesłania (jeśli odstępujesz od umowy) lub otrzymania Twojego oświadczenia (jeśli uzgodniliśmy kwestie obniżenia ceny produktu).
W jakiej formie otrzymam środki? Pieniądze za reklamowany towar możemy zwrócić Ci na dwa wygodne sposoby:
- bezpośrednim przelewem na wskazany przez Ciebie rachunek bankowy,
- tradycyjnym przekazem pocztowym na adres, który podałeś podczas składania zamówienia.
W przypadku gdy reklamowany towar opłacony został za pomocą karty podarunkowej, środki zostaną zwrócne na e-voucher.
Co ważne, w ten sam sposób oddamy Ci również koszty, które poniosłeś w związku z wysłaniem do nas uszkodzonej paczki.