Strategia Umami. Jak połączyć biznes z projektowaniem doświadczeń i wyróżnić się na rynku

Jeżeli chcesz wyróżnić się na rynku, potrzebujesz strategii doświadczeń. Dlaczego? Możesz nie zdawać sobie z tego sprawy, ale twoi klienci nie kupują od ciebie produktów czy usług – oni kupują doświadczenia. Co więcej, w najbliższych latach doświadczenia staną się fundamentem tworzenia wyjątkowej wartości rynkowej i głównym źródłem przewagi strategicznej. Jak to zrobić? Musisz zbudować potężną, ale wykonalną strategię i skutecznie wdrożyć ją w całej organizacji.

Aga Szóstek określa tę strategię jako umami, które jest piątą kategorią smaku (obok słodkiego, kwaśnego, słonego i gorzkiego) i nadaje potrawom wyjątkowy smak. W realiach biznesowych umami rozumiane jest jako doświadczenie, którego klienci nigdy nie mają dość i o którym sami z siebie opowiadają innym, jako czynnik, dzięki któremu nasza oferta przestaje być „w porządku”, a staje się czymś unikalnym i zapadającym w pamięć.

Strategia Umami w projektowaniu doświadczeń

Strategia Umami to podejście opracowane na bazie 20 lat doświadczenia zawodowego łączącego badania akademickie z praktyką biznesową. Jest syntezą UX z CX i z projektowaniem usług na poziomie strategicznym. Model zaproponowany przez autorkę to kolejny krok w ewolucji myślenia projektowego, który pozwala:

(a) dowiedzieć się, jakie historie opowiadają dziś twoi klienci;

(b) odkryć czynniki motywujące i zniechęcające, które kierują tymi historiami;

(c) zdefiniować idealne przyszłe doświadczenie, które chcesz dostarczyć;

(d) określić wykonalne środki, które zapewnią postęp w realizacji tej wizji; oraz

(e) ocenić ten postęp dzięki analizie przyszłych historii klientów.

Biznesowe aspekty budowania doświadczeń klientów

Pełna praktycznych historii, szeroko zakrojonej wiedzy, śmiałych przemyśleń i praktycznych porad, ta książka pomoże ci dostosować organizację do budowania wyjątkowej wartości rynkowej przez dostarczanie klientom niezapomnianych doświadczeń. Dzięki niej będzie ci łatwiej opracować i wdrożyć strategię prokliencką, dzięki której nadasz swojej organizacji nową energię, wyróżnisz się na rynku i zostaniesz pokochany przez swoich klientów, którzy będą chętnie opowiadać o tobie innym. Bo żeby zostać zauważonym, trzeba się wyróżnić.

***

Gdy ktoś mnie pyta, dlaczego konkretna firma czy branża nie przyjęły jeszcze modelu ekonomii doświadczeń, zawsze odpowiadam to samo: to kwestia nastawienia. Nie wiedziałem natomiast, że tajemnica obrania nastawienia odpowiedniego dla wdrożenia modelu projektowania doświadczeń tkwi w przepysznej koncepcji umami. Nadszedł czas, by twoja firma wyszła ponad Punkt Wyjścia Umami, wyznaczający podstawowy poziom funkcjonalności, i zaczęła oferować klientom wartość emocjonalną, a nawet poczucie sensu. To książka dla wszystkich projektantów doświadczeń i liderów. Pozwólcie, żeby Aga Szóstek pokazała wam, jak projektuje się i tworzy wartościowe doświadczenia, a wraz z nimi wartościowe wspomnienia.

B. Joseph Pine II, współautor książki The Experience Economy: Competing for Time, Attention, and Money

To książka pełna znakomitych pomysłów i wiedzy, można się z niej naprawdę wiele dowiedzieć. Mimo to ani przez chwilę nie miałam poczucia, że ktoś prawi mi kazania. Miałam raczej poczucie udziału w mądrej rozmowie, w której Aga Szóstek dzieli się ze mną inspirującymi przykładami, wskazówkami biznesowymi, poradami projektowymi, badaniami psychologicznymi oraz anegdotami z życia prywatnego i zawodowego. To książka o projektowaniu doświadczeń, która sama w sobie jest wspaniałym doświadczeniem.

Anna E. Pohlmeyer, liderka ds. badań doświadczeń w Diffferent; była współdyrektor w Delft Institute of Positive Design przy Delft University of Technology

Strategia Umami – Jak połączyć biznes z projektowaniem doświadczeń i wyróżnić się na rynku

Wyróżnij się na rynku dzięki innowacyjnej strategii doświadczeń! Książka "Strategia Umami" autorstwa dr Agi Szóstek odkrywa, jak klienci kupują nie tylko produkty, ale przede wszystkim niezapomniane doświadczenia. Dowiedz się, jak stworzyć wyjątkową wartość rynkową i zdobyć przewagę strategiczną w nadchodzących latach.

Dla kogo jest ta książka?

• Przedsiębiorcy i właściciele firm
• Menadżerowie odpowiedzialni za rozwój strategii
• Specjaliści ds. marketingu i sprzedaży
• Osoby zainteresowane projektowaniem doświadczeń klientów
• Studenci kierunków związanych z biznesem i zarządzaniem

Co zyskasz dzięki tej publikacji?

• Praktyczne narzędzia do budowania strategii doświadczeń
• Wiedzę na temat znaczenia doświadczeń w procesie zakupowym
• Umiejętność tworzenia unikalnych ofert, które zapadają w pamięć
• Inspiracje do wdrażania strategii w całej organizacji
• Przykłady zastosowania strategii umami w różnych branżach

Kluczowe tematy i obszary

• Znaczenie doświadczeń w biznesie
• Budowanie strategii umami
• Wdrażanie doświadczeń w organizacji
• Tworzenie wartości rynkowej poprzez unikalne doświadczenia
• Przewaga strategiczna w oparciu o doświadczenia klientów

O Autorze

Dr Aga Szóstek to ekspert w dziedzinie projektowania doświadczeń oraz strategii biznesowych. Jej prace koncentrują się na innowacyjnych podejściach do zarządzania i marketingu, a także na tworzeniu wartości dla klientów poprzez unikalne doświadczenia.

O Wydawcy

MT Biznes to renomowane wydawnictwo specjalizujące się w publikacjach z zakresu biznesu, zarządzania i marketingu. Dzięki wieloletniemu doświadczeniu, oferuje książki, które inspirują i wspierają rozwój zawodowy czytelników.

Opis wygenerowany automatycznie na podstawie analizy cech publikacji przez system AI. Nasz algorytm dokonał samodzielnej syntezy korzyści płynących z tej książki, aby dostarczyć Ci rzetelny wgląd w jej zawartość bez udziału człowieka. Szybka informacja prosto z metadanych produktu.