The Frictionless Organization: Deliver Great Customer Experiences with Less Effort

  • -10%
 

Dostępność:

Wysyłamy w 10 dni

Wysyłamy w 10 dni – to znaczy, że takiego produktu nie mamy na półce w magazynie i musimy go sprowadzić od naszych stałych dostawców. Czas deklarowany przez większość wydawców to w zależności od podanej dostępności 10, 14, 15 lub 21 dni roboczych. Może się zdarzyć, że produkt zostanie doręczony nam wcześniej i wtedy niezwłocznie nastąpi wysyłka Twojego zamówienia.

Zamówienia:0 - 99 PLN>99 PLNCzas dostawy:
Odbiór osobisty w księgarni 0 zł0 zł1 dzień roboczy
InPost Paczkomaty 24/7 (Płatność online)7.99 zł0 zł1-2 dni robocze
InPost Paczkomaty - Paczka w Weekend (Płatność online)16.99 zł0 zł1-2 dni robocze
Poczta Polska (Płatność online)12.99 zł0 zł3-5 dni roboczych
Poczta Polska (Płatność za pobraniem)13.99 zł0 zł3-5 dni roboczych
Kurier UPS (Płatność online)7.99 zł0 zł1 dzień roboczy
Kurier UPS (Płatność za pobraniem)7.99 zł0 zł1 dzień roboczy
Wysyłka zagranicznaSprawdź szczegóły >
139,00 zł 153,90 zł Oszczędzasz 14,90 zł
In this book, readers will learn how to create such a seamless customer experience that their customers will have no need to contact them, reducing costs and increasing satisfaction. Authors Bill Price and David Jaffe show why less customer service is better customer service.

Many organizations focus so intently on improving the way customers interact with them that they don't ask the more fundamental question of whether the interactions are needed in the first place. Every contact channel adds cost and complexity. And while customers appreciate that they can now call, chat, text, or email to check an order or resolve a problem, they appreciate not having to do anything even more.
Veteran customer service experts Bill Price and David Jaffe explain how service, support, and sales can be made invisible, reducing costs and providing a better customer experience. Drawing on examples from four continents and over twenty-five countries, they provide a logical and sequential methodology that every reader can follow.
Reducing contact with customers means proactively focusing on the customer perspective, which is always a good idea. This means organizations need to rethink all aspects of their business, from product and services design to quality and control. It is a whole enterprise initiative, but one with a huge upside.


Napisz własną recenzję
Napisz recenzję o produkcie: The Frictionless Organization: Deliver Great Customer Experiences with Less Effort
Twoja ocena
Ocena ogólna

Zamieszczenie recenzji nie wymaga logowania. Sklep nie prowadzi weryfikacji, czy autorzy recenzji nabyli lub użytkowali dany produkt.