Logistyczna obsługa klienta. Metody ilościowe

To pierwszy podręcznik, który koncentrując się jednocześnie na metodach gromadzenia i analizowania danych z pomiaru ilościowego oraz jakościowego w sposób kompleksowy przedstawia teoretyczne zagadnienia obsługi klienta. Jego zakres został dobrany pod kątem problemów występujących w praktyce zawodowej.

W książce wyjaśniono, jak rozpoznać potrzeby klienta i dostosować proces obsługi zamówienia do jego wymagań i oczekiwań. Przedstawione w niniejszej pracy metody, pozwalające na zbadanie odczuwanej satysfakcji klienta, mogą być wykorzystane do pomiaru osiągniętego poziomu świadczonych usług oraz będą cennym źródłem danych służących do porównań z innymi świadczeniodawcami usług w danym segmencie. Mogą również wskazać te obszary, w których powinna nastąpić poprawa jakości oferowanych usług.

Publikacja adresowana jest przede wszystkim do studentów kierunków: logistyka, zarządzanie i ekonomia, na których wykładane są m.in. przedmioty takie jak: logistyka, logistyczna obsługa klienta, metody ilościowe w logistyce, logistyka i zarządzanie łańcuchem dostaw, usługi logistyczne, zarządzanie procesami logistycznymi.

Logistyczna obsługa klienta. Metody ilościowe – Klucz do efektywnej obsługi klienta

To pionierski podręcznik, który łączy metody gromadzenia i analizy danych ilościowych oraz jakościowych, oferując kompleksowe spojrzenie na teoretyczne aspekty obsługi klienta. Książka została stworzona z myślą o praktycznych problemach, z jakimi spotykają się profesjonaliści w tej dziedzinie.

Dla kogo jest ta książka?

• Studenci kierunków logistyka, zarządzanie i ekonomia
• Pracownicy działów obsługi klienta
• Osoby zainteresowane poprawą jakości usług w logistyce
• Specjaliści ds. analizy danych w obszarze obsługi klienta

Co zyskasz dzięki tej publikacji?

• Umiejętność rozpoznawania potrzeb klientów i dostosowywania procesów obsługi zamówień
• Znajomość metod pomiaru satysfakcji klienta
• Możliwość porównania jakości usług z innymi świadczeniodawcami w branży
• Wskazówki dotyczące obszarów wymagających poprawy w jakości oferowanych usług

Kluczowe tematy i obszary

• Metody gromadzenia danych ilościowych i jakościowych
• Teoretyczne aspekty obsługi klienta
• Analiza satysfakcji klienta
• Poprawa jakości usług w logistyce

O Wydawcy

Wydawnictwo Naukowe PWN to renomowany wydawca, który od lat dostarcza wysokiej jakości publikacje naukowe i edukacyjne. Specjalizuje się w literaturze akademickiej, oferując książki, które wspierają rozwój wiedzy w różnych dziedzinach, w tym logistyce, zarządzaniu i ekonomii.

Opis wygenerowany automatycznie na podstawie analizy cech publikacji przez system AI. Nasz algorytm dokonał samodzielnej syntezy korzyści płynących z tej książki, aby dostarczyć Ci rzetelny wgląd w jej zawartość bez udziału człowieka. Szybka informacja prosto z metadanych produktu.