Customer Experience Management. Moc pozytywnych doświadczeń na ścieżce Twojego klienta. Wydanie II

Jeśli tak się składa, że jesteś marketingowym geniuszem, a dodatkowo bardzo empatyczną osobą, to prawdopodobnie nie potrzebujesz tej książki. Nie dziwi Cię, że decyzje zakupowe podejmujemy emocjonalnie, a racjonalne argumenty mają tylko pozwolić nam jako klientom widzieć siebie w dobrym świetle. Wiesz, że najmniejsze niezadowolenie klienta podczas kontaktu z marką może zniszczyć wcześniejsze pozytywne doświadczenia. Wykorzystujesz tę wiedzę w praktyce i nie dopuszczasz do katastrofy?

Takich osób jest jednak niewiele. Większość z nas potrzebuje wskazówek i narzędzi, by móc w pełni świadomie zaprojektować pozytywne doświadczenie swoich klientów na każdym etapie ich kontaktu z marką. Nie tylko w fazie wyboru, ale i podczas korzystania z produktu czy usługi. Dobra wiadomość: ta książka zawiera te informacje. Zła: by skutecznie je wykorzystać, trzeba będzie zainwestować czas i energię, przeprowadzając cały proces projektowania. I jeszcze jedna dobra wiadomość (nie możemy zakończyć na złej - zgadnij dlaczego): projektowanie doświadczeń to naprawdę świetna zabawa. Jeśli więc chcesz zrozumieć lepiej, co leży u podstaw doświadczeń Twoich klientów i uporządkować te procesy w swojej firmie - kup tę książkę!

Drugie wydanie uzupełniam o rozdział 4., w którym zwracam uwagę na zmiany społeczne, jakie nam towarzyszą, i na ich wpływ na kształtowanie się marek oraz na oczekiwania klientów.

Z wprowadzenia do książki

Customer Experience Management – Moc pozytywnych doświadczeń na ścieżce Twojego klienta. Wydanie II

Odkryj, jak zaprojektować niezapomniane doświadczenia dla swoich klientów na każdym etapie ich interakcji z Twoją marką. Książka "Customer Experience Management" to niezbędnik dla każdego, kto pragnie zrozumieć, jak emocje wpływają na decyzje zakupowe i jak można je wykorzystać do budowania trwałych relacji z klientami.

Dla kogo jest ta książka?

• Marketerzy pragnący poprawić doświadczenia klientów
• Właściciele małych i średnich firm
• Specjaliści ds. obsługi klienta
• Osoby odpowiedzialne za rozwój produktów i usług
• Studenci kierunków związanych z marketingiem i zarządzaniem

Co zyskasz dzięki tej publikacji?

• Praktyczne narzędzia do projektowania pozytywnych doświadczeń klientów
• Wiedzę na temat emocjonalnych aspektów podejmowania decyzji zakupowych
• Umiejętność identyfikacji i eliminacji punktów bólu w interakcji z klientem
• Inspiracje do tworzenia strategii marketingowych opartych na doświadczeniach klientów
• Przykłady z życia wzięte, które pomogą w implementacji zdobytej wiedzy

Kluczowe tematy i obszary

• Emocjonalne podejmowanie decyzji zakupowych
• Projektowanie doświadczeń klienta
• Analiza punktów bólu w interakcji z marką
• Strategie marketingowe oparte na doświadczeniach
• Rola empatii w marketingu

O Autorze

Katarzyna Wojciechowska to doświadczona specjalistka w dziedzinie marketingu i zarządzania doświadczeniami klientów. Jej wiedza i pasja do tworzenia pozytywnych interakcji z klientami sprawiają, że jest uznawana za autorytet w tej dziedzinie.

O Wydawcy

OnePress to renomowane wydawnictwo specjalizujące się w publikacjach z zakresu biznesu, marketingu i rozwoju osobistego. Dzięki starannie wyselekcjonowanym tytułom, OnePress dostarcza czytelnikom wiedzę, która pomaga w osiąganiu sukcesów w różnych dziedzinach życia zawodowego.

Opis wygenerowany automatycznie na podstawie analizy cech publikacji przez system AI. Nasz algorytm dokonał samodzielnej syntezy korzyści płynących z tej książki, aby dostarczyć Ci rzetelny wgląd w jej zawartość bez udziału człowieka. Szybka informacja prosto z metadanych produktu.