Idealna obsługa klienta. Troska jest najważniejsza

Otocz opieką swoich klientów, a będą do Ciebie wracać!

Jak często wychodzisz ze sklepu, restauracji czy zakładu usługowego z poczuciem, że zostały spełnione wszystkie Twoje oczekiwania? Że ktoś zatroszczył się o Ciebie, wysłuchał Cię i podpowiedział Ci najlepsze rozwiązanie? No właśnie, to rzadki przypadek, choć wydawałoby się, że każda firma powinna dążyć do takiego stanu – tym bardziej że to wcale nie jest takie trudne. To przekonanie leży u podstaw idealnej obsługi klienta.

Idealna obsługa klienta nie jest ani niedoścignionym wzorem, ani mitem. To strategia polegająca na nieustannym okazywaniu życzliwości i pomaganiu wszystkim klientom firmy – zarówno wewnętrznym, jak i zewnętrznym. Praktyczne i szczegółowe omówienie tej strategii znajdziesz właśnie w tej książce.

Jej bohaterką jest Kelsey Young, młoda ekspedientka pracująca w dużym sklepie sieci Ferguson’s. Kelsey łączy pracę z nauką w szkole biznesu. Ostatni kurs na jej studiach prowadzi profesor Hartley, który zachęca swoich podopiecznych, by fundamentem ich pracy stały się komponenty modelu ICARE: idealna obsługa, kultura służenia, troskliwość, wrażliwość oraz inicjatywa.

Sieć Ferguson’s z całą pewnością nie słynie z dobrej obsługi, jednak studentka wierzy, że może to zmienić. Szybko okazuje się, że zmiana kultury organizacji nie jest łatwa, ale Kelsey dowiaduje się także, że jej rola jako osoby bezpośrednio kontaktującej się z klientem jest ważniejsza, niż mogłoby się wydawać.

Idealna obsługa klienta zawiera wiedzę niezwykle cenną dla każdego pracownika, bez względu na jego miejsce w organizacji: dyrektorom wykonawczym i kierownikom przypomina o znaczeniu i wartości kultury służenia, a pracowników mających bezpośredni kontakt z klientem przekonuje, że to oni tworzą firmy i mogą coś w nich zmienić. Zasady idealnej obsługi klienta to coś, o czym zawsze powinni pamiętać.

MARTIN KING dyrektor generalny i prezes TaylorMade Golf

Wiele lat temu moje myślenie zmieniło się diametralnie pod wpływem książki Jednominutowy Menedżer. Idealna Obsługa Klienta to podręcznik dla kolejnego pokolenia. Kup go, przestudiuj i zastosuj w swojej firmie, aby zapewnić swoim klientom niezwykły poziom obsługi.

LEE COCKERELL emerytowany wiceprezes wykonawczy Walt Disney World

i autor książek Creating Magic oraz The Customer Rules

DR KEN BLANCHARD– patron i przywódca duchowy Blancharda® (d. The Ken Blanchard Companies®) – międzynarodowej firmy oferującej usługi w zakresie szkoleń menedżerskich i rozwoju organizacji, którą założył wraz z żoną, dr Marjorie Blanchard, w 1979 roku.Jest autorem i współautorem ponad czterdziestu książek, w tym bestsellerowej serii biznesowej Jednominutowy Menedżer.

KATHY CUFF – starsza konsultantka, partner w firmie Blanchard® i współautorka programu szkoleniowego Legendary Service. Jest znaną trenerką, konsultantką i prelegentką, prowadzi szkolenia dla organizacji z całego świata. Specjalizuje się w tworzeniu skutecznego i pozytywnego środowiska edukacyjnego, które motywuje ludzi do poprawy jakości życia osobistego i zawodowego.

VICKI HALSEY – wiceprezes ds. praktyk edukacyjnych w Blanchard® . Współautorka programów szkoleniowych Legendary Service oraz The SLII Experience™. Popularna na całym świecie trenerka, konsultantka i prelegentka. Autorka książki Przywództwo wyższego stopnia. Zajmuje się przywództwem, lojalnością klientów i zaangażowaniem pracowników.

Idealna obsługa klienta – Troska jest najważniejsza

Odkryj, jak otoczyć opieką swoich klientów, aby wracali do Ciebie z uśmiechem! Książka "Idealna obsługa klienta" to praktyczny przewodnik po strategiach, które pozwolą Ci zbudować trwałe relacje z klientami, opierając się na życzliwości i zrozumieniu ich potrzeb.

Dla kogo jest ta książka?

• Pracownicy działów obsługi klienta
• Właściciele małych i średnich firm
• Menadżerowie i liderzy zespołów
• Studenci kierunków związanych z biznesem i marketingiem
• Osoby pragnące poprawić swoje umiejętności interpersonalne

Co zyskasz dzięki tej publikacji?

• Praktyczne wskazówki dotyczące budowania relacji z klientami
• Umiejętność dostosowywania się do potrzeb klientów
• Strategie na poprawę jakości obsługi w Twojej firmie
• Inspirację do wprowadzenia zmian w podejściu do klienta
• Przykłady z życia wzięte, które pomogą zrozumieć teorię w praktyce

Kluczowe tematy i obszary

• Znaczenie życzliwości w obsłudze klienta
• Strategie efektywnej komunikacji
• Budowanie zaufania i lojalności klientów
• Przykłady idealnej obsługi w różnych branżach
• Rola pracowników w tworzeniu pozytywnego doświadczenia klienta

O Autorach

Kathy Cuff, Ken Blanchard oraz Vicki Halsey to doświadczeni eksperci w dziedzinie zarządzania i obsługi klienta. Ich wiedza i praktyka w branży biznesowej sprawiają, że książka jest nie tylko teoretycznym przewodnikiem, ale także źródłem cennych doświadczeń i inspiracji.

O Wydawcy

MT Biznes to renomowane wydawnictwo specjalizujące się w publikacjach z zakresu biznesu i marketingu. Dzięki ich doświadczeniu i pasji do dzielenia się wiedzą, czytelnicy mogą liczyć na wysokiej jakości materiały, które wspierają rozwój zawodowy i osobisty.

Opis wygenerowany automatycznie na podstawie analizy cech publikacji przez system AI. Nasz algorytm dokonał samodzielnej syntezy korzyści płynących z tej książki, aby dostarczyć Ci rzetelny wgląd w jej zawartość bez udziału człowieka. Szybka informacja prosto z metadanych produktu.