Książki
E-booki
Audiobooki
Muzyka
Filmy
Gry i zabawki
Papiernik
1. Gdzie znajdę numer do śledzenia mojej paczki?
Numer śledzenia Twojej paczki udostępniamy na kilka sposobów. Znajdziesz go:
- w wiadomości e-mail: wysyłamy ją do Ciebie w momencie przekazania zamówienia wybranemu przewoźnikowi. W treści wiadomości znajdziesz numer nadania oraz bezpośredni link do śledzenia;
- na koncie klienta: po zalogowaniu się na naszej stronie wejdź w zakładkę ze swoimi zamówieniami i sprawdź szczegóły konkretnego zakupu;
- w komunikatach od przewoźnika: firmy kurierskie jak InPost, UPS czy DPD, przesyłają zazwyczaj własne powiadomienia e-mail lub SMS, w których podają numer listu przewozowego.
Jeśli z jakiegoś powodu nie możesz zlokalizować tych informacji, zawsze możesz skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta: telefonicznie, dzwoniąc pod numer 22 250 90 90, e-mailowo, pisząc na adres bok@swiatksiazki.pl, lub przez czat, korzystając z komunikatora dostępnego na naszej stronie.
2. Co zrobić, jeśli w mojej paczce brakuje jednej z zamówionych książek?
Jeśli w Twojej paczce brakuje zamówionej książki, w pierwszej kolejności upewnij się, czy zamówienie nie zostało podzielone. Być może czas oczekiwania na ten konkretny tytuł był dłuższy i dotrze on do Ciebie w osobnej przesyłce. Informację o ewentualnym podziale paczki zawsze przesyłamy w wiadomości e-mail.
Jeśli nie otrzymałeś takiego powiadomienia, a na dowodzie zakupu widnieje kompletna lista produktów, niezwłocznie zgłoś nam tę sytuację. Abyśmy mogli jak najszybciej wyjaśnić sprawę i dosłać brakujący towar, przygotuj numer swojego zamówienia i skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta:
- telefonicznie pod numerem: 22 250 90 90,
- mailowo pod adresem: bok@swiatksiazki.pl,
- przez czat: dostępny bezpośrednio na naszej stronie internetowej.
3. Otrzymałem inną książkę, niż zamawiałem - co zrobić?
W przypadku otrzymania innej książki niż zamawiana zgłoś nam ten fakt, abyśmy mogli jak najszybciej wymienić produkt na właściwy. Przygotuj numer zamówienia oraz tytuł omyłkowo doręczonej pozycji i przekaż te informacje naszym pracownikom.
W tym celu skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta:
- telefonicznie pod numerem: 22 250 90 90,
- e-mailowo, pisząc na adres: bok@swiatksiazki.pl,
- lub poprzez czat: dostępny na naszej stronie internetowej.